・購入者からキャンセルしたいって連絡が来たんだけど… ・商品はもう送ってしまってるし、どうしたらいいの… ・こちらに不備はないのにキャンセルを受けないといけないの？
こんにちは、メルカリストのナツです。
この投稿をご覧いただいているということは、購入者からキャンセル希望の連絡があり困っている（または過去に困った経験があり）のではないでしょうか。
そこでこの記事では、購入者からキャンセル希望の連絡を受けた際に出品者としてどのように対応すべきかを実例を通してお伝えいたします。
実は私も困った経験があるのです。
この記事を読めば、予期しないキャンセルという状況においても冷静・迅速に対応ができるようになることでしょう。
メルカリ出品者側｜キャンセル希望を受けたときの対応
早速、メルカリ出品者側でキャンセル希望受けたときに対応方法・注意点をお伝えします。
そもそもキャンセルは出来るの？
双方の合意があれば可能です。
合意が得られない場合は、メルカリ事務局対応となります。
キャンセル希望を受けたときの初期対応
取引メッセージで下記項目を確認しましょう。
・出品者の不備の有無を確認する。
キャンセル希望を受けた際の注意点
不当なキャンセル申請や要求があった際、誰でもついカッとしやすくなってしまうかと思いますが、ここは落ち着いて対応しましょう。
双方で合意が得られない場合は判断をメルカリ事務局に委ねることになります。その判断基準として、取引連絡での内容は非常に重要となります。そこで暴言を吐いているようでは、事務局から「どっちもどっちだな」と思われてしまうかもしれません。
また、返品対応になった際は上に記載したように発送先（個人情報）を教えることになります。
そうだった！恨まれて何かされたら怖すぎる！
そうですよね。
取引連絡の内容は「常にメルカリ事務局に見られている」と思って、対応しましょう。
メルカリ出品者側｜キャンセル理由に合わせた対応方法
出品者側の不備
出品者の不備によるキャンセル希望であれば、反省をしつつ受け入れるしかありません。
購入者に謝罪をし、商品の返品について話し合ってください。
購入者の希望（出品者側に不備がない）
出品者側に不備がないキャンセル希望に関しての対応は下記の3通りです。
対応方法② 商品を返送していただき、キャンセル申請をする。
対応方法③ 商品の返送はなしで、キャンセル申請をする。
対応方法① 納得ができないため、話し合いを続ける。
出品者側に不備のないキャンセル希望は納得がいきませんよね…
双方の合意が得られない場合は落としどころを話し合うために、取引メッセージを継続することになります。
至極当然の行為ですが、経験上はあまりおすすめできません。
なんでだよ！こっちに不備がないなら納得してもらわなきゃ！
その気持ちは重々なのですが、その理由は下記です。
あまりおすすめでない理由
・取引メッセージを継続するたの時間的コスト・心身的負荷
納得していただけない状態での取引メッセージ・交渉の継続はそれなりの心身的負荷・時間的コストがかかります。残念ながら、常識的な話をしても受け入れていただけないユーザーも一部いますので話をするだけ無駄と考え、ブロックするのも一つの選択肢となります。
・出品者側の要望が通ったとして不当な評価を受ける可能性がある
双方の合意が得られない状況で交渉を継続して、購入者が折れて取引を完了したとしても、受取評価で不当な悪い評価をされる可能性もあります。
https://rusonbe-son.blog/mercariwaruihyouka/
対応方法② 商品を返送していただき、キャンセル申請をする。
こちらのケースが多いかと思います。
送料に関しては双方の話し合いが必要ですが、出品者不備であれば、基本的に送料は出品者負担（着払いで発送いただく）にすべきです。
また、返品時はメルカリ便（匿名配送）の利用は出来ませんので、取引連絡にて発送先の確認を行ってください。
対応方法③ 商品の返送はなしで、キャンセル申請をする。
えっ、でも商品を返してもらわないって、もったいなくない？
確かにそうなんだけど、返品してもらうことによるデメリットもあるんだ。
デメリット① 送料を負担する
双方の話し合いで出品者が送料を負担するとなった場合は当然送料というコストがかかってきます。メルカリ便が利用できないこともあり、通常のやり取りよりも送料も高くなってしまいます。そのため、商品が安価な場合は返送してもらわずに取引を終了した方が、結果コストがかからないというケースもあります。
デメリット② 住所を教える必要がある
メルカリの良い点の一つに匿名取引があります。
しかし、返品時に匿名取引を利用できないので、発送先（個人情報）を教えることになります。顔の見えない相手に個人情報を教えることに抵抗がある方は少なくないと思います。
過去にはフリマトラブルから放火事件もありましたし…。
個人情報の取り扱いは十分に注意しましょう。
メルカリ出品者側｜キャンセル希望を受けた実例紹介
Wi-Fiが繋がらないのでキャンセルしたい。
（えー、でもWi-Fi接続確認したし注意書きも記載したし…）
古い商品でサポートも切れてますので、Wi-Fi規格の問題ではないでしょうか？
いや、パソコンに詳しい友人に聞いてもこれは本体の問題だと言っているので返品したい。
（えー、絶対戻ってきたらWi-Fi繋がると思うけどな…）
わ、わかりました。送料ご負担いただけるようであれば返品対応いたします。
お願いします。
このように返品・キャンセル対応しました。
メルカリ出品者側｜キャンセル希望を受けたときの対応・実例紹介｜まとめ
このブログでは、他にもメルカリで知っていると必ず役に立つ情報を数多く紹介しております。（→関連記事はこちら）
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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