・購入者からキャンセルしたいって連絡が来たんだけど… ・商品はもう送ってしまってるし、どうしたらいいの… ・こちらに不備はないのにキャンセルを受けないといけないの？
この投稿をご覧いただいているということは、購入者からキャンセル希望の連絡があり困っている（または過去に困った経験があり）のではないでしょうか。
そこでこの記事では、購入者からキャンセル希望の連絡を受けた際に、出品者としてどのように対応すべきかを実例を通してお伝えいたします。
実は私も困った経験があるのです。
この記事を読めば、予期しないキャンセルという状況においても冷静・迅速に対応ができるようになることでしょう。
メルカリ取引におけるキャンセルについて
そもそもキャンセルは出来るの？
双方の合意があれば可能です。
合意が得られない場合は、メルカリ事務局対応となります。
キャンセルの理由
キャンセルを希望する理由においても、対応の方法が変わってきます。
購入者にキャンセルを希望する理由をしっかりと確認しましょう。
出品者側の不備
出品者の不備によるキャンセル希望であれば、反省をしつつ受け入れるしかありません。
購入者に謝罪をし、商品の返品について話し合ってください。
購入者の希望（出品者側に不備がない）
商品を返送していただき、キャンセル申請をする。
こちらのケースが多いかと思います。
送料に関しては双方の話し合いが必要ですが、出品者不備であれば、基本的に送料は出品者負担（着払いで発送いただく）にすべきです。
また、返品時はメルカリ便（匿名配送）の利用は出来ませんので、取引連絡にて発送先の確認を行ってください。
商品の返送はなしで、キャンセル申請をする。
えっ、でも商品を返してもらわないって、もったいなくない？
確かにそうなんだけど、返品してもらうことによるデメリットもあるんだ。
デメリット① 送料を負担する
双方の話し合いで出品者が送料を負担するとなった場合は当然送料というコストがかかってきます。メルカリ便が利用できないこともあり、通常のやり取りよりも送料も高くなってしまいます。そのため、商品が安価な場合は返送してもらわずに取引を終了した方が、結果コストがかからないというケースもあります。
デメリット② 住所を教える必要がある
メルカリの良い点の一つに匿名取引があります。
しかし、返品時に匿名取引を利用できないので、発送先（個人情報）を教えることになります。顔の見えない相手に個人情報を教えることに抵抗がある方は少なくないと思います。
キャンセル希望を受けた際の注意点
取引連絡は冷静沈着に
不当なキャンセル申請や要求があった際、誰でもついカッとしやすくなってしまうかと思いますが、ここは落ち着いて対応しましょう。
双方で合意が得られない場合は判断をメルカリ事務局に委ねることになります。その判断基準として、取引連絡での内容は非常に重要となります。そこで暴言を吐いているようでは、事務局から「どっちもどっちだな」と思われてしまうかもしれません。
また、返品対応になった際は上に記載したように発送先（個人情報）を教えることになります。
そうだった！恨まれて何かされたら怖すぎる！
そうだよね。
取引連絡の内容は「常にメルカリ事務局に見られている」と思って、対応しましょう。
実例紹介
出品商品
Wi-Fiが繋がらないのでキャンセルしたい。
（えー、でもWi-Fi接続確認したし）
古い商品でサポートも切れてますので、Wi-Fi規格の問題ではないでしょうか？
いや、パソコンに詳しい友人に聞いてもこれは本体の問題だと言っているので返品したい。
（えー、絶対戻ってきたらWi-Fi繋がると思うけどな…）
わ、わかりました。送料ご負担いただけるようであれば返品対応いたします。
お願いします。
こんな感じで返品・キャンセル対応しました。
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