メルカリ｜不当に受けた悪い評価！消すことはできる？

メルカリ｜不当に受けた悪い評価！消すことはできる？

・メルカリで「残念だった」の評価をつけられてしまった…

・心当たりのない悪い評価は変更してもらえるの？

・不当な悪い評価を削除してほしい！

この投稿をご覧いただいているということは、購入者から「残念だった」の評価を受けて困っている（または過去に困った経験があり）のではないでしょうか。

そこでこの記事では、不当な悪い評価を受けた際に、どのように対応すべきかを実例を通してお伝えいたします。実際、私が経験した際のスクリーンショット画像やメルカリ事務局への問い合わせの定型（例文）も記載しております。

この記事を読めば、不当な悪い評価を受けても泣き寝入りすることなく、自分のすべき行動が明確になることでしょう。

メルカリの評価に関して

メルカリ評価に関する基本的な情報をお伝えします。

そもそも評価の変更はできるの？

基本的にメルカリでは一度行った評価の変更や削除はできません。

 

でも、ちょっと待って！

メルカリガイドには次のような記載があります。

ただし、以下に該当する場合は、事務局でのサポートを検討いたします。

＞メルカリの支払いで損したくない方＜メルカード＞

メルカリ事務局へのお問い合わせ方法
（説明不要な方はこの項目をスキップ）

①マイページから「お問い合わせ」を選択（下にスクロールすると出てきます）

②「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択

③「取引中の商品について」を選択　→次のページで該当の商品を選択

④「評価について」を選択

⑤「お問い合わせをする」を選択

⑥お問い合わせ内容を入力して送信

下記、お問い合わせの例文（コピー・編集してご使用ください。）

実例紹介  ※スクショあり

購入いただき、商品発送したのですが、その後購入者よりメッセージが届きました。

 

 

実際の取引画面のスクリーンショットがありますので、ご確認ください。

間違いやすいということは認識していたため、商品説明の文頭に「※本体はついておりませんのでご注意願います」と記載していたのですが、勘違いで購入してしまったようです。キャンセル希望がありましたが、出品者側としては説明責任を果たしておりますし、不備はないのでそのまま取引完了してもらうこととしました。

※（関連記事）「キャンセル希望を受けた際の対応方法」についてはコチラ

 

すると、受取評価をされたのですが、

「残念だった」！！！

その理由を確認すると、「本体がついてないことを知っていたら買いませんでした。」と。。

 

購入者には「評価に納得がいかないので事務局に連絡させていただきます。」とメッセージを送り、事務局へ相談をしました。

 

こちらもスクリーンショットがありますのでご覧ください。

 

メルカリ事務局へ上記のような連絡を行った結果、

「残念だった」評価は非表示となりました。

 

メルカリ｜不当に受けた悪い評価！消すことはできる？｜まとめ

今回はメルカリで、不当に受けた悪い評価を受けた際の対応について説明をしました。

不当に受けた評価であれば、メルカリ事務局へ連絡し、対応を依頼することが最適解となります。

不当な評価を受けた際はイラッとしてしまうこともあると思いますが、メルカリ事務局は双方の取引内容を確認して対応を検討することになります。取引メッセージはいかなるときも冷静・沈着に…怒りをぶつけてしまうような発言をすると自身にとって不利になることもありますので、十分に注意しましょう。

実際にメルカリを利用している方からの疑問・質問もお待ちしています。

Enjoy　メルカリライフ！